Q&A

상품 Q&A입니다.

게시판 상세
SUBJECT ※ 주문 취소 및 교환/반품 신청 안내
WRITER 디어모브 (ip:)
  • DATE 2017-04-07
  • VOTE 추천하기
  • VIEW 529
POINT 0점






디어모브 계약 택배사는 CJ대한통운 입니다.

CJ대한통운을 제외한 타 택배(편의점택배 CJ대한통운 포함) 이용시 반드시 택배비 선불로 보내주세요.


♠ 의류 및 모든 상품은 반드시 속포장지에 포장 후 겉포장에 이중 포장하여(받아보신것과 동일하게) 반송 바랍니다.

(상품 이동 중 비, 눈 등 다양한 사유로 상품이 오염될 수 있습니다. 이 경우 반품 불가로 반송 됩니다.)


 신발 반송시 함께 동봉 포장되어 배송 된 모든 부속품 (신발 파우치, 신발 박스)과 함께(받아보신것과 동일하게) 반송 바랍니다.

포장 부자재 또한 구매하신 상품이며 반송시 누락되었을 경우 반품 불가로 반송 처리 됩니다.


감사합니다.






잠깐! 교환/반품 신청 전 반드시 확인해주세요!



디어모브에서는 판매중인 모든 의류 상품의 반품 및 교환이 가능합니다. 

(악세서리, 패션잡화-쥬얼리,시계, 헤어용품 등, 속옷 및 이너웨어류 수영복, 속옷, 양말 등 시착시 착용감이 생기는 상품 및 재판매가 어려운 상품 제외)

다만 아래사항을 반드시 숙지하여 지켜주시기 바랍니다 :)



상품을 받아보신 후 단순변심 또는 불량으로 반품신청시 반드시 배송 완료 후 7일 이내에 디어모브로 반품 의사를 밝혀주세요. (Q/A 게시글 및 콜센터)

   고객님의 반품의사가 확인 되어야 신속히 반품 신청이 완료되며, 반품 상품이 당사로 도착시 누락되거나 분실되지 않습니다.

   택배량이 많아 반품신청이 되어있지않은 택배박스는 반송 또는 누락됩니다.



화이트, 아이보리등 밝은 컬러,울 원단, 핸드메이드 코트,니트,스판원단 등은 오염, 훼손에 취약한 의류 상품으로 한번 고객에게 발송됐던 상품은 시착, 잘못된 보관 등으로 보풀이나 착용 흔적 등이 남아 저희가 반품 받고 재판매하기 어려울수가 있습니다.

따라서 반품 후 검수 시 착용감(냄새 배임), 훼손, 오염등 고객 귀책이 확인될 시 무통보 반송되는 점 참고바랍니다.

상품가치가 훼손된 모든 경우 당사는 청약철회가 가능하며,  반품배송비, 반송배송비 모두 고객 부담입니다.

반품하실 상품은 최초 받아보신 상태로 포장 부탁드리며, 1-2일 이내 택배 기사님께서 자택방문 후 집하 진행됩니다.




*교환 및 반품 불가 사항 안내*
착용 흔적이 있는 경우 - 보풀,오염,화장품 얼룩 등
 생활 냄새가 배인 경우 - 향수,음식,섬유유연제,담배 냄새 등
 상품 가치를 훼손시킨 경우 - 찢어짐, 부속품(단추 등) 분실, tag 제거 등

반품기간이 지난 경우

악세서리류 및 이너웨어 제품 (주얼리, 시계, 헤어악세서리, 수영복, 레깅스 양말 등)

세일상품

위 사항 포함, 시착(상품 받아보신 후 최초 1회)이 아닌 착용 후 일상생활, 상품 훼손등에 해당 될 경우 무통보반송 됩니다.


모든 상품 포장 및 반품 상품 검수는 카메라 촬영으로 저장되며 부득이한 상황 발생으로 분쟁 또는 오해의 소지가 있을 시 포장/검수 영상을 확인하실 수 있습니다. 










교환/반품신청 간단 매뉴얼


1. 디어모브 게시판에 교환or반품의사 밝히기 → 디어모브에서 택배사로 대리 반품 신청 → CJ대한통운 기사님 반품수령지 방문 → 상품인계 → 상품수령 및 검수 후 환불 또는 교환진행


2. 디어모브 게시판에 교환or반품의사 밝히기 → CJ대한통운 대표전화로 연락 후 받아보신 운송장번호로 반품 직접 신청 → CJ대한통운 기사님 반품수령지 방문 → 상품인계 → 상상품수령 및 검수 후 환불 또는 교환진행


3. 디어모브 게시판에 교환or반품의사 밝히기 → 가까운 편의점 또는 우체국 등 타택배 이용하여 직접 반송(택배비 반드시 선불 결제) → 상품인계 → 상품수령 및 검수 후 환불 또는 교환진행








반품 택배비 안내




1. 상품 불량일 경우 : 주문하신 동일한 상품으로 교환 가능하며 배송비 전액 디어모브 부담 (교환이 아닌 반품을 원하실 경우는 고객 단순 변심으로 간주, 배송비의 절반만 고객님 부담입니다.)


2. 고객 변심 단순 반품일 경우 : 최초 상품 받아보신 택배비 3,000원 + 반품 보낸 택배비 3,000 원  합 6,000원을 제외한 나머지 금액 환불








교환 택배비 안내


1. 상품 불량일 경우 : 배송비 전액 디어모브 부담


2. 고객변심 교환일 경우 : 왕복 배송비 6,000원 디어모브로(국민 816501.01.319323) 계좌이체 









주문 취소 및 교환/반품시 반드시 디어모브 QnA게시판 또는 고객센터로 취소(교환/반품) 신청을 해주세요.

배송전 취소일 경우 운송장문자 받기 전 게시판 또는 고객센터로 취소 의사를 밝혀주셔야 합니다.

운송장 문자 발송 후는 상품이 출고가 된 이 후라 교환, 반품 배송비가 발생하는 점 참고바랍니다.

운송장번호 조회는 오후 일곱시 이 후 부터 됩니다. 

(상품 출고는 오후 3시 이전에 이루어지지만 택배 집하 및 운송장번호 조회는 해당 택배사 사정에 따라 시간이 조정 되는 점 참고바랍니다.) 



# 동봉 된 사은품이 있을 경우

반품 시 - 사은품 동봉하여 반품 (사용 흔적 없어야함)

교환 시 - 교환할 상품만 보내주시고 사은품은 예쁘게 사용해주세요 :)



  


타택배 이용하여 교환/반품시


받는이 : 디어모브 

반품 주소지 :  충청남도 천안시 서북구 충무로 155 (쌍용동) 신승빌딩 (우리척병원 건물) 3층 301호 

대표번호 : 070-7424-5376






주문 취소 및 상품 교환, 반품 시 반드시 위내용을 숙지하시고 게시판 또는 고객센터로 취소 신청 부탁드립니다 :D


언제나 행복하시고 행복 가득한 하루 되세요 ♡

항상 감사합니다 :)


* 택배비는 계좌이체로 입금해주시기 바랍니다. (국민은행 861501-319323 배유진-디어모브)

(택배 상자에 절대로 택배비등 현금을 동봉 하지마세요. 분실 된 택배비에 대한 책임은 디어모브에서 지지않습니다. 실제로 택배 허브에서 택배상자 내의 현금 등 분실사고가 많이 발생합니다.)






 

 

 


FILE
PASSWORD * 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력

COMMENT

이름 비밀번호 관리자답변보기

확인

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

회원에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.